+7 (495) 332-37-90Москва и область +7 (812) 449-45-96 Доб. 640Санкт-Петербург и область

Правила осуществления возврата денег за услуги

Правила осуществления возврата денег за услуги

В соответствии со ст. При этом безналичные расчёты производятся через банки, иные кредитные организации. Нормы п. Если обмен товара совершить невозможно, то покупатель может его вернуть и получить обратно за него деньги. Товар может быть обменян или возвращён только в том случае, если товар покупателем не использовался, сохранён его внешний вид и покупатель может доказать, что товар приобретён им у данного продавца. Так, продажа товаров по безналичным расчётам с использованием платёжных карт подпадает под действие Федерального закона от

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Как оформить возврат от покупателя

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Правила возврата качественного товара в течении 14 дней

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту. В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги. Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете?

Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара так как некоторые товары не подлежат обмену или возврату и так далее.

Текст статьи указывает, что потребитель, обнаруживший недостатки в товаре, по закону, имеет право на следующие действия:. У Пользователя всегда есть право в одностороннем порядке отказаться от получения услуг, предоставляемых Администратором. В случае отказа Пользователя от получения услуг Администратор обязан возвратить Пользователю денежные средства, уплаченные за такие услуги.

Сумма, подлежащая возврату при приобретении доступа к отдельным Курсам, определяется по следующим правилам:.

Напомню, что вопросы, связанные с денежными отношениями с клиентами, должны быть прописаны в документах, регулирующих деятельность сайта — публичная оферта и пользовательское соглашение. Подробнее об этих документах, для чего они нужны и как их составить можно прочитать в наших статьях здесь и здесь. Обращаю ваше внимание, что в случае возникновения претензий, вы можете ссылаться на эти документы в той же мере, как и на обычный гражданско-правовой договор.

Первое, что надо оговорить, проведение тренинга, марафона и т. Поэтому здесь действует правовое регулирование, которое касается возмездного оказания услуг. По поводу возмещения стоимости, возврата денег за услугу в интернете возможны следующие ситуации:.

Если тренинг еще не начался , то есть услуга еще фактически не оказана, клиент имеет право требовать возврата денег за дистанционные услуги, и вы обязаны удовлетворить это требование. Если тренинг уже начался, но еще не закончился то есть услуга оказана частично , то клиент тоже имеет право требовать возврата денег, и вы обязаны это сделать. В этом случае вы имеете полное право произвести вычет ваших расходов на фактически оказанную часть услуги. Эти расходы могут быть связаны с временем, которое вы затратили на проведение тренинга, в том числе расходы на создание, подготовку материалов тренинга, решение организационных вопросов, на закупку какого-то оборудования и материалов.

В принципе, если дело не дошло до суда, то вы не обязаны что-то доказывать, достаточно просто указать на это. Также вполне логично можно цену тренинга разделить пропорционально на то время, которое тренинг идет, и высчитать, например, стоимость дня. Аналогично можно поступить, если клиент уже получил часть материалов, просто делаете калькуляцию ваших расходов на создание этих материалов. Повторю: чтобы не возникало лишних вопросов и разночтений, я рекомендую все денежные отношения подробно и четко описать в публичной оферте.

Если тренинг прошел, то есть услуга уже оказана , то клиент вправе требовать возврата денег, если вы обещали это на продающей странице или в публичном договоре-оферте. Клиенту придется еще доказать, что ваш тренинг — это некачественно оказанная услуга.

Но тренинг может быт не только в онлайн-формате живое мероприятие , но и в форме какого-то количества видео- или аудиозаписей, а также в форме электронной книги.

Вот с возвратом денежных средств за электронную книгу уже не все так просто. Дело в том, что электронная книга уже не является услугой, это товар. А в России есть специфическое регулирование по возврату товаров, продаваемых дистанционным способом, в том числе через интернет об этом подробно я рассказывала здесь.

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение трех месяцев, если в сопровождающем письме к нему при доставке не будет информации о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. Если такая информация будет предоставлена, тогда в течение 7 дней. В любом случае можно вернуть. Это регулирование вообще не учитывает специфику электронной книги, как товара.

Единственное, что я могу порекомендовать в этом случае: если человек уже скачал книгу, то можно говорить, что он уже ею воспользовался, по аналогии с физическим товаром — нарушил упаковку. То есть необходимо продумать и разработать такой технический процесс, как эту книгу людям передавать и сообщать об условиях возврата денег.

Например, у книги есть активационный ключ — если книга активирована — значит, она вскрыта. Значит, нарушена упаковка товара, значит, товар возврату не подлежит книга ведь небракованный товар. Конечно, я в этой статье указала какие-то общие самые распространенные ситуации. Если у вас есть какие-то особенности в процессе оказания услуг, если вы хотите защитить себя от недобросовестных клиентов, то мы можем обсудить это на индивидуальной скайп-консультации мои контакты внизу в подвале сайта слева.

Если ваш случай будет интересен для читателей, то я разберу вашу ситуацию в новой статье, с вашего согласия, конечно. Напишите в комментариях, сталкивались ли вы с требованиями от клиентов вернуть деньги за оказанные или неоказанные услуги.

Чем клиенты мотивировали свои требования? У меня было так: Тренинг 2 месяца идет, клиентка через 2 недели сказала, что по личным обстоятельствам, так и не начала тренинг и попросила деньги обратно. И так как мои дни тренинга открываются только за отчеты и клиентка и правда не пользовалась им - вернула полную стоимость, взяв комиссию за перевод на себя. Вопрос для меня на будущее: если тренинга опять же 2 месяца, есть рассрочка - платежи за 2 недели.

Но материал тренинга распределен не так же равномерно, как оплата рассрочки. Надежда, спасибо за вопрос. При расчете затрат на услугу срок тренинга является лишь одной из отправных точек.

Если оплата еще не поступила, то скорее всего, если оплата меньше, то добиться оплаты от клиента может быть сложно. Я бы рекомендовала этот вопрос подробно прописать в публичной оферте. Здравствуйте Маргарита! У меня в практике работы был один случай, когда девушка потребовала возврата денег. Сначала она металась, что ей лучше купить, какой продукт. Потом выбрала скайп-консультацию. В тот момент у нас консультация состояла как бы из двух частей.

Первый час консультации узнавалась проблема, давались рекомендации по устранению и потом, если у человека проблема не снималась, ему предоставлялся ещё один час консультации. Практически вопросы решались уже после первого часа работы. И у этой девушки все проблемы снялись за первую половину предоставляемой услуги Она так и написала, что мне ваша консультация помогла, у меня все хорошо и второй час мне не требуется, поэтому верните мне половину того что я заплатила.

Мы, конечно, вернули. Хотя моё мнение, что мы могли бы и не возвращать. Думаю, что себя немного обезопасили, сделав консультацию только один час.

Хотелось бы узнать мнение колег и, конечно же Ваше.. Маргарита, добрый день! Я купила велосипед в интернет магазине, оплатила полную предоплату, а товар не пришел. Можно ли что-то сделать в этой ситуации, деньги вернуть? Заранее спасибо. В вашем случае интернет магазином было допущено нарушение, на сегодняшний день вы можете подать претензию или обратиться напрямую в суд.

Я бы рекомендовала начать с претензии. Если для написания претензии вы прибегните к помощи юриста, то можете требовать с интернет магазина и сумму, которую вы оплатите юристу. Если вам необходима наша помощь, то сообщите, мы готовим такого рода претензии и иски. Добрый день! Мы проводили в январе онлайн тренинг с живыми вебинарами и ежедневными уроками в личных кабинетах.

Сейчас в июне! О чем нас она никак не известила сразу, а спустя полгода. Доступ ко всему курсу у нее сохранился, он не ограничен по времени. Она требует вернуть ей деньги. Подскажите, насколько это правомерно? И что нам делать? Можем ли мы не возвращать средства за давностью? Надежда, если услуга уже оказана и нет претензий по качестве услуг, то вы можете не делать возврат, ваши действия в данном случае будут в соответствии с законом.

Подскажите, пожалуйста, а насколько законно действует предприниматель, когда при возврате средств за не оказанную им еще услугу я сообщила об отказе до начала интернет-курса возвращает деньги клиенту за вычетом комиссии, которую взял с него банк при зачислении моей оплаты в оферте об этом прописано?

Должен же быть какой то безопасный способ отмены покупки? Заранее большое Вам спасибо за ответ. В части требований ваших реквизитов требования законные. В части комиссии - можно оспаспаривать, так как вычисть можно лишь расходы, которые были связаны с оказанием услуги, если были какие-то подготовительные действия. Добрый день. Я приобрела обучающий курс.

Организатор рредоставляет доступ к нему через личный кабинет на сайте. Доступ к. Прошел срок и доступ к материалам закрылся. Могу ли я потребовать возврата денег, пропорционально количеству просмотренного материала?

Ольга, если в публичной оферте предусмотрен такой порядок прохождения курса, то обязательства свои лицо, проводящее онлайн курс, выполнило. Законных оснований для возврата в этом случае я не вижу. Если публичной оферты на сайте нет или в ней предусмотрен иной порядок предоставления доступа к материалам, вы можете требовать возврат. Оповещать о новых комментариях по почте. Рада приветствовать вас на нашем сайте. Меня зовут Маргарита Ледовских, я медиаюрист.

Я уже неоднократно писала, что пока регистрация сайтов в качестве СМИ — дело добровольное.

Нередко в жизни каждого человека складываются обстоятельства, когда по не зависящим от него обстоятельствам возникает необходимость в отказе от платной услуги и возврате ранее внесенной предоплаты. Соответственно, у каждого потребителя сразу возникает вопрос о том, как вернуть деньги за неоказанную услугу.

Любой предприниматель, кто ведет свою деятельность в интернете, неважно какую — интернет-магазин, обучающий центр, проведение консалтинговых или коуч-сессий — рано или поздно сталкивается с вопросом возврата денег недовольному клиенту. В предыдущей статье мы рассматривали тонкости возврата денег за физические товары. А сейчас обсудим с вами нюансы возврата денег за дистанционные услуги. Имеет ли право клиент требовать возврата денег за услугу в интернете? Рассмотрим вопрос возврата денег за услугу в интернете: за обучающий тренинг, марафон, флешмоб, консультацию и т. По российскому законодательству разрешается возвращать товары обратно в магазин, но необходимо соблюдать ряд определенных условий — основания, срок, вид товара так как некоторые товары не подлежат обмену или возврату и так далее.

Правила осуществления возврата денег за услуги

Москва, Варшавское шоссе, д. Заказчик — физическое или юридическое лицо, или индивидуальный предприниматель, оплачивающий на основании Договора услуги, оказываемые Организацией в пользу Слушателей, названных Заказчиком. Слушатель — физическое лицо, осваивающее образовательную программу, реализуемую Организацией. Абонентский договор — договор, предусматривающий оплату Слушателем или Заказчиком стоимости обучения на нескольких онлайн программах за право требовать от Организации предоставить Слушателю возможность обучения на любой из предложенных Организацией онлайн программ в порядке и на условиях, предусмотренных договором. В случае расторжения договора Слушателем или Заказчиком не позднее дня проведения 3 третьего по счету занятия по соответствующей программе в соответствии с учебным планом программы , Организация обязуется возвратить Слушателю при заключении двустороннего договора или Заказчику при заключении многостороннего договора полную стоимость обучения. В случае расторжения договора Слушателем или Заказчиком позднее дня проведения 3 третьего по счету занятия по соответствующей программе, но до проведения последнего занятия по программе в соответствии с учебным планом программы , Организация обязуется возвратить Слушателю при заключении двустороннего договора или Заказчику при заключении многостороннего договора часть стоимости обучения пропорционально количеству проведенных Организацией занятий фактически понесенных Организацией расходов в целях исполнения Договора до момента получения от Слушателя или Заказчика соответствующего уведомления о расторжении договора. Размер части стоимости обучения, подлежащей возврату, рассчитывается в следующем порядке:.

Правила возврата денежных средств покупателю на платежную карту

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Алгоритм действий для осуществления возврата оплаченных средств за услугу, которая не была оказана:. Для возврата денежных средств за услуги, которые не были оказаны, нужно собрать пакет документов. Когда к исковому заявлению приложены все необходимые свидетельства, то шансы на положительный исход дела увеличиваются. Возвращение денежных средств за услуги, которые не оказаны, может быть осуществлено в строго определенном порядке. Дорогие читатели!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как сделать возврат по онлайн-кассе. Часть 2. Виды возвратов и коррекции прихода/расхода
Куда жаловаться, если деньги не вернули Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом — быстрая оплата, быстрое получение.

Уважаемый пользователь, Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности. Для корректного отображения сайта рекомендуем установить актуальную версию любого современного браузера:. Прочитать в мобильной версии сайта. Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю клиенту не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать. Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям клиентам , с учетом следующих требований:. Возврат денежных средств покупателю клиенту вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета "возврат прихода" в случае, если организация обязана применять ККТ.

Возврат денег за не оказанную услугу

Современная практика организации и проведения концертов предполагает достаточно сложную систему отношений между организатором мероприятия, исполнителем и агентом по распространению билетов. До конечного потребителя содержание этих отношений обычно не доводится, но если концерт отменен, возникает вопрос: с кого же требовать возврат денег? Уважаемые граждане!

Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

С ситуацией, когда человек не может получить ту услугу, за которую заплатил, сталкивались все. Вопрос только в том, по какой причине услуга не была получена? Либо это вина заказчика покупателя либо поставщика. Вопрос с недобросовестными исполнителями и поставщиками сейчас стоит очень остро. А потому каждому следует уметь ориентироваться в данном вопросе. Следует запомнить, что согласно пункту 3 статьи 17 Закона Российской Федерации от Для судебного разбирательства по вопросу нарушения прав потребителя и возврату денежных средств за не оказанную услугу, у истца на руках должны быть весомые аргументы и документы. В случаях, когда потребителю приходится обращаться в судебные инстанции, в исковом заявлении он может потребовать еще одну компенсацию.

Возврат денег за медицинские услуги в Санкт-Петербурге. Если порядке осуществляется на основании претензии потребителя, правил пользования​.

.

.

.

.

.

.

Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. linkgravli

    Это в тюрьме живешь без тюрьмы что ли?)))

  2. Лада

    Спасибо. Ждал от вас по этому поводу информации. Раздули о 27 числе очень многое. А по факту. . .

  3. Велимир

    Лайк и подписка.

© 2018-2021 quintela-russia.ru